Najczęściej zadawane pytania

Emsky oferuje poniższe opcje płatności

• Przelew tradycyjny
• Przelewy24 (Blik,PayPal,MasterCard oraz inne)
• Przesyłka za pobraniem

Brak przekierowania do systemu płatności może wynikać z błędu strony operatora płatności, używanej przeglądarki lub urządzenia elektronicznego. W przypadku nieudanej płatności Przelewy24 skontaktuj się z nami pod numerem tel. +48 503 560 664 (pn-pt 08:00 – 16:00) lub e-mail kontakt@emsky.pl

W celu uzyskania informacji o bieżących promocjach zachęcamy do śledzenia naszego Fanpage na Facebooku / Instagramie. Można również znależć kod promocyjny na stronie.

Zamówienie należy złożyć logując się na naszej stronie lub bez założonego konta. Posiadamy również możliwość złożenia zamówienia poprzez infolinię – skontaktuj się z nami +48 503 560 664.

Na realizację zamówienia mamy 1-3 dni robocze.

Zamówienia są anulowane automatycznie przez nasz system z powodu braku wpłaty w terminie (na wpłatę czekamy do 4 dni robocze) lub błędu w płatności (Przelewy24).

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował, cieszył się dużą popularnością. Jeżeli inny klient szybciej zrealizuje swoje zamówienie i dokona płatności , produkty nie będą dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Pamiętaj, że koszyk nie jest rezerwacją.

Jeśli zamówienie zostało złożone i przetworzone prawidłowo, powinnaś otrzymać automatyczne potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeśli nie otrzymałaś potwierdzenia zamówienia, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z nami +48 503 560 664, abyśmy mogli sprawdzić jego status. Możliwe, że zamówienie nie powiodło się, lub podany adres e-mail był niepoprawny.

Naszymi partnerami logistycznymi są firmy: InPost paczkomat, DPD kurier.

• InPost Paczkomaty 9,99 PLN (przy przedpłacie na konto)
• Przesyłka Kurierska DPD 9,99 PLN (przy przedpłacie na konto)
• Przesyłka Kurierska DPD – POBRANIOWA 16,90 PLN

Aktualnie nie prowadzimy akcji z możliwą darmową dostawą.

Istnieje możliwość nabycia darmowej dostawy przy pomocy kodów rabatowych, które pojawiają się na naszych social mediach.

Sprawdź zawartość paczki w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości zalecamy odmowę przyjęcia – przesyłka wróci do naszego magazynu, gdzie przeprocesujemy zwrot.

Gdy dokonujesz odbioru z paczkomatu, należy skorzystać z przycisku „Mam uwagi do paczki” na ekranie paczkomatu i włożyć paczkę do skrytki. Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych szczegółów.

Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia – prosimy o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji:

DPD https://www.dpd.com.pl/protokol

InPost https://inpost.pl/protokol

Kroki postępowania mogą się różnić w zależności od przewoźnika odpowiedzialnego za dostawę, niemniej jednak w każdym przypadku należy wykonać zdjęcia uszkodzonej paczki. Upewnij się, że na zdjęciach widać etykietę z numerem listu przewozowego.

Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody wyślij na adres:
emsky.reklamacje@gmail.com

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował, cieszył się dużą popularnością. Jeżeli inny klient szybciej zrealizuje swoje zamówienie i dokona płatności , produkty nie będą dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Pamiętaj, że koszyk nie jest rezerwacją.

Jeśli zamówienie zostało złożone i przetworzone prawidłowo, powinnaś otrzymać automatyczne potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeśli nie otrzymałaś potwierdzenia zamówienia, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z nami +48 503 560 664, abyśmy mogli sprawdzić jego status. Możliwe, że zamówienie nie powiodło się, lub podany adres e-mail był niepoprawny.

Ubrania one size pojawiają się zazwyczaj w dwóch grupach.
Jedna z nich to ubrania i dodatki z elastycznych materiałów. W takim przypadku istnieje duża tolerancja rozmiaru (pasuje do „S”, jak i „XL”).
Druga grupa produktów, z metką onesize to modele luźne, oversize’owe, bez zaszewek modelujących.

Wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz na naszej stronie formularz reklamacji do pdf zamieszonego na stronie

Zapakuj produkty i dołącz formularz reklamacyjny z numerem zamówienia oraz dokładny opis wady. Zachowaj potwierdzenie nadania paczki.

Opłaconą z góry paczkę wyślij na adres:

EMSKY
ul. Poznańska 140
87-100 Toruń

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki.

W przypadku stwierdzenia pomyłki produktu należy się z nami skontaktować droga e-mailową na adres reklamacje@emsky.pl w celu zgłoszenia reklamacji.

Wiadomość powinna zawierać:

• Numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt
• Krótki opis wady reklamowanego produktu i zdjęcie, na którym widoczny jest produkt

Link do formularza zwrotu

Plik do pobrania formularz zwrotu

Zwroty należy kierować na adres:

EMSKY
ul. Poznańska 140
87-100 Toruń

Z dopiskiem „ZWROT”

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn sklepu.

Wystarczy, że dołączysz do przesyłki ze zwrotem kartkę z numerem zamówienia. Dzięki temu zwrot zostanie sprawnie przeprocesowany.

W naszym sklepie nie prowadzimy wymian.